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Servizi per Enti Pubblici PDF Stampa E-mail

Servizi di innovazione tecnologica

Coordinamento C.E.D. e servizio informatico comunale

L’ufficio C.E.D. dell’Ente Pubblico deve affrontare una serie di complesse problematiche tecnologiche, organizzative e normative. SI.net ha maturato negli anni un’importante esperienza nel coordinamento del C.E.D. e del servizio informatico comunale, offrendo il proprio know how - sia affiancando il personale interno, sia in completo outsourcing - per le seguenti attività:

  • Analisi dello stato del sistema e formulazione di proposte relative al miglioramento e all’evoluzione dello stesso;
  • Programmazione e pianificazione del lavoro del Servizio Informatico, definizione priorità e monitoraggio avanzamento delle attività;
  • Conduzione e coordinamento Servizio Informatico;
  • Gestione rapporti con uffici, staff dirigenziale e Amministrazione Comunale;
  • Coordinamento attività di interventi tecnici o fornitori di prodotti e servizi informatici;
  • Partecipazione ad incontri, convegni, riunioni (interni o esterni) in nome e per conto dell’Ente;
  • Predisposizione piani di investimento informatico e piano esecutivo di gestione relativo al Servizio Informatico;
  • Gestione attività amministrative e organizzative del Servizio Informatico.

Gestione operativa di C.E.D. di Enti Pubblici

La gestione operativa dei C.E.D. degli Enti Pubblici deve garantire l’efficienza delle attività amministrative tramite il corretto e costante funzionamento delle dotazioni di hardware e software. SI.net interviene - sia affiancando il personale interno, sia in completo outsourcing prestando il proprio supporto nelle seguenti attività:

  • Help desk di primo livello agli uffici;
  • Monitoraggio sistema e infrastruttura di rete;
  • Gestione postazioni di lavoro con aggiunta, rimozione e aggiornamento;
  • Amministrazione e gestione server;
  • Catalogazione delle risorse hardware e software esistenti ed aggiornamento delle informazioni;
  • Supporto tecnico informatico agli uffici comunali;
  • Gestione delle banche dati;
  • Attività di configurazione ed aggiornamento periodico del sistema.

Progettazione evolutiva del sistema informatico

Reti intranet, privacy e DPS, posta elettronica certificata, protocollo informatico, fatturazione elettronica, sono solo alcuni degli strumenti informatici destinati rendere più efficiente il lavoro all’interno delle PA.
SI.net accompagna gli Enti nell'analisi delle proprie necessità e nelle fasi di progettazione e realizzazione di un’efficiente infrastruttura informatica. Ciò grazie ad una consolidata esperienza che ha visto l’azienda affiancarsi alle PA nel crescente processo di informatizzazione. L’assistenza va dall'analisi alla progettazione, dal project management al supporto tecnologico e operativo, secondo modalità e caratteristiche modulate in base alle esigenze del cliente.

Gestione Documentale

Le principali attività di document management sono l’ottimizzazione, l’integrazione e la gestione dei flussi documentali e informativi che vanno contestualizzati ai fabbisogni e ai processi dell’Ente razionalizzando e ottimizzando tutti flussi di archiviazione, conservazione e distribuzione. Questo porta a un duplice vantaggio, da un lato consente di rispondere concretamente al proliferare di progetti di information management non coordinati tra loro e dall’altro di arginare l’incremento dei costi complessivi legati alla circolazione di documenti cartacei.

Tra le grandi innovazioni legislative, che negli ultimi anni hanno modernizzato fortemente l'azione amministrativa, l'introduzione dell'informatizzazione nella gestione documentale, costituisce un obbligo che il legislatore ha reso vincolante per le pubbliche amministrazioni, ma insieme anche un'opportunità, verso un’attività amministrativa improntata a criteri di miglioramento dei processi di lavoro. Lo scopo dunque è realizzare un supporto organizzativo modulare, flessibile e completo per la gestione documentale, al fine di:

  • Evitare la produzione di nuova carta limitando la produzione di pubblicazioni e documentazione in forma cartacea
  • Gestire il transitorio, governando il passaggio dai fascicoli cartacei ai fascicoli informatici
  • Avviare interventi formativi per fornire la spinta psicologica al “distacco” dalla carta
  • Diminuire drasticamente la movimentazione dei documenti cartacei
  • Ridurre i rischi connessi alla perdita di documenti
  • Abbassare i tempi di ricerca degli originali cartacei e delle copie digitali all’interno del sistema informatico
  • Garantire la sicurezza e la messa a norma degli archivi cartacei e digitali
  • Fornire costante supporto alle persone coinvolte nella gestione documentale dell’Ente
  • Accompagnare il disegno evolutivo del sistema informatico e organizzativo dell’Ente

Affiancamento e formazione

La crescente informatizzazione dei procedimenti all’interno degli Enti Pubblici comporta un notevole aumento dell’efficienza e dell’efficacia dell’attività della PA. Ma l’acquisto e l’impiego di hardware e software devono essere accompagnati da un adeguato supporto formativo, allo scopo di evitare un uso parziale, antieconomico e quindi inefficace del sistema. SI.net affianca l'Ente nel suo percorso di conoscenza informatica, relativa sia ad aspetti tecnici e operativi sia ad aspetti normativi e alle metodologie di gestione delle risorse tecnologiche. L’azienda organizza numerosi Corsi e Seminari in tutta Italia su tematiche di forte interesse per gli Enti: dall’informatizzazione di primo livello agli approfondimenti su specifiche applicazioni, dal protocollo informatico al trattamento dei dati personali (sicurezza, privacy e DPS). E’ possibile organizzare le attività formative presso la sala corsi aziendale oppure presso sedi messe a disposizione dagli Enti richiedenti (in questo secondo caso SI.net può fornire le attrezzature informatiche necessarie).

Stesura progetti informatici sovracomunali per l´ottenimento di finanaziamenti regionali, nazionali ed europei

Sono numerosi i bandi che mettono a disposizione finanziamenti regionali, nazionali ed europei per la realizzazione di progetti informatici sovracomunali. L'obiettivo è quello di consentire anche agli Enti di minori dimensioni di essere al passo con le innovazioni tecnologiche, attuando il diritto fondamentale all’innovazione tecnologica introdotto dal Codice della PA digitale. Tra le più importanti iniziative messe in atto a livello nazionale, si possono menzionare i progetti Siscotel della Regione Lombardia, finalizzati alla promozione e al sostegno di forme associative tra Enti sia per la creazione di reti e per la gestione associata di archivi informativi e servizi tra piccoli Comuni, sia per il collegamento in banda larga alla rete regionale.
In generale, i bandi per i finanziamenti prevedono procedure articolate che richiedono il coinvolgimento di diversi Enti e il disbrigo di specifiche pratiche amministrative.
SI.net mette a disposizione la propria esperienza nella realizzazione di progetti innovativi destinati a recepire i fondi messi a disposizione dai vari soggetti istituzionali. Nel corso degli anni sono stati molti i progetti Siscotel realizzati dall’azienda che hanno ottenuto finanziamenti e riconoscimenti a livello regionale, permettendo agli Enti coinvolti di raggiungere obiettivi ambiziosi e innovativi.

Servizi di auditing dei sistemi informatici

La revisione dei sistemi informatici si rende spesso necessaria per aumentare l’efficacia e l’efficienza dell’attività della P.A., così come per verificare la conformità a norme e regolamenti.

SI.net offre all’Ente un servizio di auditing finalizzato alla valutazione delle criticità e delle problematiche e alla predisposizione di una prima indicazione delle linee di intervento e delle possibili evoluzioni del sistema:

  • Analisi componenti hardware lato server;
  • Analisi componenti hardware lato client;
  • Analisi infrastruttura di rete e comunicazioni remote;
  • Analisi sistemi operativi e software applicativi esistenti;
  • Analisi esigenze degli uffici;
  • Stesura documento riassuntivo con indicazione degli elementi critici del sistema e delle possibili aree di intervento.

Riorganizzazione Sistemi Informatici

La riorganizzazione dei sistemi informatici è una procedura molto delicata che tende a coniugare le nuove tecnologie con i processi di lavoro preesistenti. E’ infatti necessario garantire la continuità dell’attività dell’Ente non solo a livello operativo/tecnologico, ma anche organizzativo, coinvolgendo i responsabili di settore e ponendo in atto delle azioni di marketing interno volte a illustrare le ragioni della riorganizzazione e i vantaggi che questa porterà alle attività in termini di miglioramento di efficienza. Solo in questo modo è possibile vincere la resistenza al cambiamento e all’acquisizione di nuove competenze da parte del personale.

SI.net accompagna l’Ente nell’intero percorso di riorganizzazione, curando sia il profilo tecnologico che quello organizzativo e affrontando le problematiche riguardanti la conduzione ed il coordinamento del servizio.


Servizi di comunicazione

Creazione siti internet e servizi connessi

Il sito internet dell’Ente Pubblico è un importante strumento di comunicazione e di servizio per il cittadino, attraverso cui trovano nuova applicazione i principi di efficacia, efficienza e trasparenza dell’attività amministrativa. Online possono essere infatti rese disponibili informazioni sulle attività della P.A. e su tematiche di interesse per il cittadino, nonché atti e modulistica. E’ possibile instaurare con i cittadini un rapporto basato sull’interattività, capace di snellire notevolmente le pratiche della P.A. e di andare incontro alle esigenze dei cittadini e delle imprese. Basti pensare alla possibilità di pagare tributi o multe online o di espletare le pratiche per il cambiamento di residenza…

Nell’ottica del servizio e in attuazione del principio costituzionale di uguaglianza, il sito delle PA deve avere le caratteristiche dell’usabilità e dell’accessibilità, come previsto anche dalla Legge Stanca del 2004. Tener conto dell’usabilità significa conoscere e rispettare le regole dell’ambiente web, seguendo tutte le consuetudini e gli standard capaci di rendere la navigazione semplice e intuitiva. La grafica deve essere piacevole, anche accattivante, ma soprattutto l’utente deve avere la possibilità di trovare immediatamente ciò di cui ha bisogno. E’ inoltre necessario che nessuno sia escluso dalla possibilità di usufruire dei servizi online, per cui il sito deve essere accessibile a chiunque abbia una diminuita capacità fisica. Bisogna far attenzione a rimuovere ogni possibile barriera informatica e ad utilizzare tecnologie compatibili con le esigenze di fruizione dei disabili.

SI.net mette a disposizione degli Enti la propria esperienza nella realizzazione di siti capaci di soddisfare ogni esigenza di servizio al cittadino. Struttura, contenuti, usabilità, accessibilità, promozione nel web sono specificamente studiati sulla base delle esigenze della PA. L’azienda vanta inoltre il primo posto in Italia per bacino di popolazione dei Comuni con siti accessibili.

Immagine coordinata

L’identificazione dell’Ente Pubblico passa attraverso un insieme di elementi comunicativi grafici capaci di renderlo immediatamente riconoscibile. E’ molto importante che le PA presentino la propria attività tramite un coordinato visivo coerente e ben strutturato, capace di affermarne l’identità in modo forte e preciso. SI.net crea per i propri clienti un’immagine accattivante e facilmente identificabile, dove l´anima dell’Ente traspare da ogni elemento: logo, brochure, grafica del sito internet, carta intestata, buste, moduli, affissioni, comunicati, cartellette, block-notes, biglietti da visita, depliant, buste da lettera, calendari, planning… Tutti gli elementi che concorrono a costituire l’immagine dell’Ente vengono quindi raccolti in un Manuale con le specifiche vincolanti per il loro utilizzo, in modo da mantenere la coerenza nelle applicazioni future.

Piano di comunicazione

Un buon piano di comunicazione pubblica permette agli Enti di raggiungere in modo efficace ed efficiente i cittadini e realizzare così propri fini istituzionali di servizio e di trasparenza dell’attività amministrativa. A tal fine è fondamentale avere ben chiari gli obiettivi specifici, le strategie e gli strumenti di comunicazione. Sono molte infatti le alternative possibili, dal direct mailing alla pubblicità tabellare, dagli eventi alla comunicazione online… E altrettante sono le modalità di declinazione di ciascuno strumento, così come i linguaggi utilizzabili. Per questo è importante che l’Ente predisponga il proprio piano di comunicazione, all’interno del quale devono essere individuati i target di riferimento, i messaggi da trasmettere e i mezzi di trasmissione degli stessi. Altri elementi imprescindibili sono la programmazione a breve e lungo termine delle attività e la definizione del budget. SI.net affianca la PA nelle sue specifiche esigenze di comunicazione, condividendone gli obiettivi e predisponendo un piano di comunicazione concreto e coerente con gli stessi.

Organizzazione Eventi

Gli eventi costituiscono un mezzo di sicuro impatto per presentare l’Ente, la sua attività, i suoi servizi. Convegni, meeting, fiere… permettono di raggiungere il target di riferimento in maniera immediata e la loro efficacia si ripercuote anche grazie al passaparola, al coinvolgimento dei media e alle azioni di direct marketing che fanno da contorno all’evento stesso.

SI.net offre la propria competenza per aiutare la PA a identificare il tipo di evento più adatto alle sue esigenze, seguendone tutte le fasi, dalla progettazione alla realizzazione e alla promozione.

Ufficio Stampa

E’ molto importante per la PA mantenersi in contatto con il cittadino, aumentando la propria riconoscibilità attraverso la presenza sui media. Pubblicità, pubbliredazionali, interviste… consentono un rafforzamento dell’identità dell’Ente sia verso l’interno che verso i cittadini.

SI.net mette a disposizione i propri esperti in comunicazione per coltivare i rapporti con i media tramite l’individuazione delle testate di riferimento, la pianificazione pubblicitaria, la redazione di comunicati stampa e pubbliredazionali.

Redazione di contenuti

Nell’attuale società della comunicazione e dell’informazione è molto importante ciò che la PA riesca a comunicare con la parola scritta. Brochure, contenuti web, newsletter, comunicati stampa, pubbliredazionali, mailing… sono strumenti indispensabili per comunicare con il cittadino. Per colpire nel segno è importante utilizzare di volta in volta il linguaggio e la tecnica più adatti al mezzo di comunicazione scelto. SI.net mette a disposizione la propria redazione per la stesura e l’aggiornamento dei contenuti, lavorando sia in completa autonomia, sia coordinandosi con il personale interno ed eventuali fornitori esterni dell’Ente.